本退換貨須知係依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》訂定，並依本公司實際作業流程辦理。
1、品質控管與食品安全
本公司商品皆經嚴格品質檢驗，請於有效期限內食用完畢。為維護食品衛生安全，除商品本身有瑕疵外，商品經拆封、食用、或因人為因素導致外盒變形、保存不當而變質者，恕無法退貨。
2、收貨檢查與申訴
為保障您的權益，請於收到商品後立即檢查品項、數量與外觀。若有缺漏、錯誤或商品瑕疵，請於收到商品後24小時內拍照並聯繫客服，以利協助判定與處理。
*食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於強尼甜點工藝官網及門市所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
3、商品運送損壞
若商品於運送過程中發生破損，請立即拍照並聯繫客服，我們將協助辦理補寄、退換貨或退款事宜。
4、不受理退換貨之情形
下列情況恕無法受理退換貨：
商品已拆封或食用。
商品因保存不當(高溫、潮濕等)而變質。
超過規定申請期限未提出反應。
惡意退貨 / 惡意棄單（如重複多次相同行為）。
5、不受理退款之情形：
【物流相關因素】
包裹因買家未於指定時間內領取、簽收，造成運送延滯或退回。
多次配送未成功（買家無法聯繫、拒收）導致包裹退回。
買家未填寫正確寄送資訊(地址錯誤、電話錯誤)導致配送失敗。
【非產品瑕疵因素】
產品外觀與期待不符，如顏色、尺寸、包裝等與想像中不同、誤以為是其他甜點等等因素。
因螢幕色差產生的顏色認知差異。
【人為因素】
商品已拆封或食用。
訂錯/看錯商品、尺寸、規格或數量。
收到包裹後才發現不需要、不想要、不合需求，但非瑕疵品。
因誤會商品用途、效果、食用方式造成的個人不滿。
惡意退貨 / 惡意棄單（如重複多次相同行為）。
提供不實瑕疵證據、照片無法判定或明顯與商品不符。
6、退換貨申請流程
如需退換貨，請透過官方LINE聯繫客服，並提供：
訂單編號
姓名與聯絡方式
問題商品照片
退換貨原因說明
7、客服聯繫方式
官方LINE：@johnnyyan
客服專線：0905-088-082
客服信箱：johnnyyanpatissier@gmail.com
8、退回商品包裝要求
請保持退回商品之完整性，包含：
商品本體
附件、贈品
內外包裝
發票（如有）
若有缺件或包裝不完整，將可能影響退換貨權益。
9、退款方式與時間
退款將依原付款方式辦理。
本公司確認收到退回商品後，將於 7～10 個工作天內完成退款作業（實際時間依第三方支付與銀行作業流程而定）。
